Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
Il doit être inutilisé et non porté.
Il doit inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Comment initier un retour
Pour initier une demande :
- Envoyez un e-mail à Support@Kidoowatch.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour.
- Une étiquette de retour et les instructions de dépôt en point relais vous seront envoyées.
Remarque : les demandes effectuées durant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Frais et responsabilité de l’expédition retour
Si l’article arrive endommagé ou non conforme, Kidoowatch prend en charge les frais de retour.
Dans tout autre cas (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
L’expédition du colis retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre équipe.
Nous conseillons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour plus de sécurité.
Résumé des retours
- Méthode de retour : dépôt en point relais
- Frais de remise en stock : aucun
- État du produit : uniquement neuf
- Délai de retour : 30 jours à compter de la réception du colis
- Pays acceptés : France
- Délai de traitement du remboursement : 7 jours
Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
- Articles utilisés ou portés
- Articles sans emballage et étiquettes d’origine
- Articles personnalisés ou en vente finale
Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à Support@Kidoowatch.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Échanges
- Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont éligibles à un échange.
- Afin de confirmer que le dommage est survenu avant la réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine, au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
- Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à support@kidoowatch.com en indiquant votre numéro de commande.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Veuillez noter : un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à : Support@Kidoowatch.com
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025